1. Prazos e Condições para Pedidos

• Pedidos para entrega e retirada no mesmo dia: devem ser realizados até 14h (segunda a sexta-feira), válidos apenas para dias úteis.
• Horário de atendimento e entregas:
  • Segunda a Sexta: 09h às 19h.
  • Não realizamos entregas aos domingos e feriados, salvo campanhas ou datas previamente anunciadas.
• Antecedência mínima:
  • Tanto para entregas, quanto para retiradas em loja, os pedidos devem ser feitos com, no mínimo, 3 horas de antecedência, considerando o tempo necessário para montagem, separação e organização das rotas.

2. Horários e Rotas de Entrega

• Não é possível agendar horário exato de entrega. Trabalhamos com rotas previamente planejadas, definidas por regiões, considerando fatores logísticos, técnicos e de transporte.
• As entregas são realizadas ao longo do dia, dentro do período do nosso horário comercial.
• Se houver necessidade especial de horário, consulte nossa equipe antes de finalizar a compra, pelo WhatsApp. Sempre faremos o possível para atender, respeitando nossas limitações operacionais.

3. Forma de Entrega e Local de Recebimento

• As entregas são sempre feitas no endereço informado pelo cliente e podem ser entregues a:
  • Porteiros, zeladores, recepcionistas, funcionários ou qualquer pessoa responsável pelo recebimento no local.
• Nossos entregadores não estão autorizados a:
  • Entrar em recintos internos, clínicas, hospitais ou instituições;
  • Subir em prédios, escritórios ou apartamentos para realizar a entrega diretamente ao destinatário.
    Essa política visa garantir segurança, agilidade nas rotas e integridade dos produtos.
• Caso não haja ninguém responsável para receber o pedido no momento da entrega, o produto retornará à loja.
  • Será necessário o pagamento de uma nova taxa de entrega para reagendamento.
  • A nova entrega será realizada em nova rota disponível, de acordo com nossa agenda e logística.

4. Garantia de Qualidade e Responsabilidade de Entrega

• Trabalhamos com equipe própria de entregadores, treinada para o transporte seguro de produtos delicados.
• Não recomendamos e não nos responsabilizamos pela qualidade da entrega quando realizada por motoristas de aplicativos ou transportadores terceirizados enviados pelo cliente, pois não temos controle sobre os cuidados necessários no transporte de flores e presentes.

5. Observações Importantes

• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente pode gerar atraso e necessidade de nova taxa de entrega.
• Para locais com restrições de acesso (condomínios, hospitais, empresas, etc.), o cliente deve se certificar de que haverá alguém autorizado a receber no momento da entrega.
• Para ocasiões especiais, sugerimos que o pedido seja feito com antecedência, para garantir a entrega dentro do período desejado.